Zit je iets dwars en wil je met iemand praten?

De cliëntvertrouwenspersoon:

• Luistert naar jouw verhaal en denkt met je mee over oplossingen
• verwijst je door naar iemand die je verder kan helpen, als dat nodig is
• Ondersteunt je als je een gesprek aangaat met de begeleiding, behandelaar of manager
• Helpt je bij het indienen van een klacht als dat nodig is

Waarvoor kun je contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon?

Het kan gaan om iets kleins, dat zonder veel moeite besproken en opgelost kan worden. Maar het gaat ook wel eens over grotere problemen of een klacht. Wij vinden het belangrijk dat je bij ons terecht kunt wanneer jou iets dwars zit. Dat je serieus genomen wordt en dat wat jou dwars zit wordt opgelost.

Als je iets dwars zit dan kun je dat altijd bespreken met de begeleiding, vrienden of familie. Maar soms wil je liever niet met hen praten of kom je er samen niet uit. Dan kun je contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon.

Hoe werkt een cliëntvertrouwenspersoon?

De cliëntvertrouwenspersoon geeft eerst tips hoe je met de situatie om kunt gaan. Daarna zal de cliëntvertrouwenspersoon bemiddelen bij een gesprek als dat nodig is. Werkt het bemiddelen niet? Dan kan de cliëntvertrouwenspersoon jou helpen om een klacht in te dienen.

De cliëntvertrouwenspersoon is er voor jou

De cliëntvertrouwenspersoon is er voor jou en komt op voor jouw belangen. De cliëntvertrouwenspersoon vangt je op en luistert naar jou. Als het nodig is dan beschrijven jullie samen de klacht. De cliëntvertrouwenspersoon kijkt ook of bemiddeling nodig is. Bijvoorbeeld door te helpen bij een gesprek tussen de cliënt en de begeleider. Bemiddeling kan plaatsvinden door:

• Een cliëntvertrouwenspersoon
• De interne klachtencommissie
• Externe geschillencommissie

De cliëntvertrouwenspersoon kan je hier meer over vertellen. Hieronder zie je de cliëntvertrouwenspersonen waar je contact mee kunt opnemen. Neem gerust contact met ze op.