Kwaliteit, veiligheid en tevredenheid

Goede zorg kan altijd beter. Vanuit die overtuiging doen we er alles aan om de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verbeteren en daarbij te zorgen voor een veilige omgeving en een goed leven voor onze cliënten.

Kwaliteitskompas gehandicaptenzorg

Lunet werkt volgens de bouwstenen van het kwaliteitskompas Gehandicaptenzorg 2023-2028. We stellen jaarlijks een kwaliteitsbeeld of voortgangsbericht op. Hiermee geven we zowel intern als extern een beeld hoe we bij Lunet elke dag werken aan een goed leven voor mensen met een beperking. We kijken terug naar afgelopen jaar en blikken vooruit. Deze informatie gebruiken we om te leren en te verbeteren. Je vindt ons kwaliteitsbeeld/voortgangsbericht op de publicatiepagina met organisatie informatie.

Cliënttevredenheid

We vinden het belangrijk om regelmatig de tevredenheid van cliënten en verwanten te meten. Eén keer per die jaar wordt gebruik gemaakt van het instrument Quality Qube uit de waaier van erkende cliëntervaringsinstrumenten vanuit de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN). De resultaten worden op team- en organisatieniveau opgepakt om de zorg verder te verbeteren. Het resultaat van het laatste tevredenheidsonderzoek vindt je hier.

Certificering

We laten ons kwaliteitsmanagement systeem jaarlijks toetsen op de normen NEN-ISO 9001 door een extern bureau. Lunet is sinds 2010 ISO gecertificeerd. De audit zorgt voor een blijvende impuls om de kwaliteit en veiligheid te verbeteren.

Toezichthouders

Er zijn verschillende partijen die toezicht houden op de kwaliteit van de zorg en ondersteuning die Lunet biedt. Cliënten die zorg krijgen op basis van de Wlz (Wet langdurige zorg) en Jeugdwet houdt de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd toezicht. Voor Cliënten die zorg krijgen op basis van de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) houdt de GGD-toezicht.

Nationaal Keurmerk Mediawijsheid

Bij Lunet vinden wij het belangrijk om te streven naar het bevorderen van een veilige, verantwoorde en kritische omgang met media door cliënten en medewerkers. Samen leren we hoe we veilig en slim omgaan met digitale media, zoals internet, apps en sociale media.

Lunet heeft twee gecertificeerde Nationaal MediaCoaches in dienst als professioneel aanspreekpunt en initiator van mediawijsheidprojecten. De mediacoaches zijn bereikbaar via mediacoach@lunet.nl