Privacyverklaring voor cliënten en contactpersonen

Jouw privacy is belangrijk voor ons

Bij Lunet werken we samen aan een goed leven. Om jou goed te kunnen helpen, hebben we soms persoonlijke informatie van jou en je contactpersonen nodig. Dit noemen we persoonsgegevens.

Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn gegevens zoals je naam, geboortedatum, contactgegevens en informatie over de zorg die je nodig hebt. Soms vragen we ook gegevens van mensen die belangrijk voor je zijn, zoals familie of mantelzorgers.
We gebruiken jouw gegevens alleen als dit echt nodig is voor jouw zorg en ondersteuning.

Hoe gaat Lunet met jouw gegevens om?

Lunet gaat zorgvuldig met jouw gegevens om. We houden ons aan de regels van de AVG (de Europese privacywet). In deze privacyverklaring lees je:

• Welke gegevens we gebruiken.
• Waarom we die gebruiken.
• Hoe we je gegevens beschermen.

Wat is de reden dat wij jouw persoonsgegevens gebruiken?

We mogen jouw persoonsgegevens alleen gebruiken als daar een goede reden voor is. Deze redenen kunnen zijn:

1. Een overeenkomst
Bijvoorbeeld als we een zorgovereenkomst met jou hebben. Dan hebben we jouw gegevens nodig om de afgesproken zorg te geven.

2. Verplichting vanuit de wet
Soms moeten we volgens de wet persoonsgegevens gebruiken of delen. Bijvoorbeeld:

• We moeten medische gegevens bewaren voor een bepaalde tijd.
• We moeten soms gegevens delen met instanties als zij aan de wettelijke eisen voldoen.
• We delen gegevens met het RIVM om infecties te voorkomen.

3. Belang van Lunet
Soms gebruiken we jouw gegevens om:

• Gebouwen en eigendommen te beveiligen.
• Fraude te voorkomen.
• Onze organisatie te verbeteren door controles of onderzoeken.

4. Jouw toestemming
Soms is er geen andere reden, en vragen we jou eerst om toestemming. Je krijgt dan duidelijke uitleg. Dit is bijvoorbeeld bij:

• Foto’s maken tijdens activiteiten.
• Gebruik van gegevens voor wetenschappelijk onderzoek zonder wettelijke basis.

Je mag altijd later je toestemming weer intrekken.

Waarom gebruiken we jouw gegevens?

We gebruiken jouw gegevens voor:

• Het geven van goede zorg en ondersteuning.
• Het controleren of we de zorg goed geven.
• Het verbeteren van onze zorg en ondersteuning.
• Het aansturen van medewerkers.
• Onderzoek en statistiek.
• Een goede organisatie van ons werk.
• Het beantwoorden van vragen van bijvoorbeeld instanties.
• Het behandelen van klachten en problemen.
• Het maken van beleid.
• Het controleren van elkaars werk (intern of extern).

Welke gegevens gebruiken we van jou?

We slaan jouw gegevens op in je zorgdossier. Hierin staan onder andere:

• Naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres.
• Geboortedatum, geboorteplaats, geslacht en nationaliteit.
• Nummer van je identiteitsbewijs (ID).
• Burgerservicenummer (BSN), verzekering en polisnummer.
• Contactgegevens van je huisarts, tandarts en andere zorgverleners.
• Informatie over je gezondheid.
• Jouw persoonlijk plan.

Wat als je je persoonsgegevens niet wilt geven?

Als je ervoor kiest om sommige gegevens niet met ons te delen, terwijl dit verplicht is volgens de wet of onze afspraken, kan dat gevolgen hebben. We kunnen je dan misschien niet goed helpen. Ook kunnen we dan niet altijd voldoen aan de regels waar wij ons aan moeten houden.

Welke gegevens gebruiken wij van jouw contactpersoon?

Van jouw contactpersoon gebruiken we de volgende gegevens:

• Naam.
• Adres, postcode en woonplaats.
• Telefoonnummer en e-mailadres.
• De relatie met jou (bijvoorbeeld: partner, ouder, vriend).
• Afspraken die we met de contactpersoon hebben gemaakt.

We krijgen deze gegevens van jou of van de cliëntbegeleider. We bewaren deze in het digitale dossier van de cliënt. Zo kunnen we de contactpersoon bereiken als dat nodig is.

Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

We bewaren jouw gegevens niet langer dan nodig is. Als je geen cliënt meer bent, kunnen alleen medewerkers van het cliëntbureau en de administratie nog bij je gegevens als dat nodig is. Medische gegevens bewaren we 20 jaar. Dat is verplicht voor alle zorgorganisaties.

Wie mag jouw gegevens zien?

We houden jouw gegevens geheim. Alleen in deze gevallen mogen anderen jouw gegevens bekijken:

• Als jij of je wettelijk vertegenwoordiger daar toestemming voor geeft.
• Als collega’s jouw gegevens nodig hebben voor hun werk.
• Als niet delen schadelijk is voor jou.
• Als we verplicht zijn om gegevens te delen volgens de wet.

De mensen die toegang hebben tot (delen van) jouw dossier zijn:

• Jouw begeleiders, coördinerend begeleider, gedragsdeskundige, teamleider of manager.
• Invalkrachten, tijdelijk en alleen als dat nodig is.
• Artsen, verpleegkundigen of therapeuten zoals logopedisten of fysiotherapeuten.
• Doktersassistenten en secretaresses (beperkt).
• Administratie en ondersteunende diensten (beperkt).

Soms delen we gegevens met anderen, zoals de gemeente, apotheek of school. Dat doen we alleen als dat echt nodig is, en we delen dan alleen wat nodig is.

Iedereen bij Lunet heeft een geheimhoudingsplicht. Ze mogen jouw gegevens niet met anderen delen.

Hoe beschermen we jouw gegevens?

Wij nemen technische en organisatorische maatregelen. Zo zorgen we dat je gegevens veilig zijn. We volgen hierbij de wetten en regels voor informatiebeveiliging in de zorg (zoals NEN 7510) en de regel voor digitale veiligheid (NIS2).

Besluiten we iets automatisch over jou?

Nee. Er zijn geen geautomatiseerde systemen bij Lunet die zonder menselijk toezicht beslissingen nemen over jou.

Gebruik van gegevens voor onderzoek en statistiek

We mogen soms gegevens gebruiken voor onderzoek of statistiek zonder jouw toestemming. Dat mag alleen als:

• Het niet redelijk is om toestemming te vragen, én jouw privacy wordt goed beschermd.
• Of als we jouw gegevens gebruiken zonder dat je herkenbaar bent.

We houden ons altijd aan de regels van de AVG. We geven niet meer gegevens dan echt nodig is.
We mogen dit alleen doen als:

• Het onderzoek belangrijk is.
• Het onderzoek niet mogelijk is zonder jouw gegevens.
• Jij niet eerder bezwaar hebt gemaakt.

Camerabewaking

Op onze locatie hangen beveiligingscamera’s. Die gebruiken we om schade, diefstal of ander ongewenst gedrag vast te leggen en zo een veilige omgeving te bieden.

Beelden bewaren we maximaal 4 weken, tenzij er een incident is. Alleen bevoegde medewerkers mogen de beelden bekijken.

U kunt contact met ons opnemen als u wilt weten of u op beeld staat. U kunt de beelden alleen bekijken als daar een goede reden voor is, bijvoorbeeld bij een incident waarbij u zelf betrokken bent.

Familie en wettelijk vertegenwoordigers

Je wettelijk vertegenwoordiger of eerste contactpersoon mag je dossier inzien. Wil je dat niet of maar een deel laten zien? Laat het ons weten. Anderen mogen jouw dossier alleen inzien als jij of je vertegenwoordiger toestemming geeft.

Wat zijn jouw rechten?

Je hebt recht op:

• Inzage in je gegevens.
• Je gegevens laten aanpassen of verwijderen.
• Weten waarom we gegevens gebruiken.
• Bezwaar maken tegen het gebruik.
• Je gegevens meenemen naar een andere organisatie.
• Je toestemming intrekken als je die eerder gaf.

Vragen of klachten?

Heb je een vraag? Neem contact op met je begeleider of mail naar privacy@lunet.nl.

Heb je een klacht? Bespreek het met je begeleider of mail naar clientvertrouwenspersoon@lunet.nl. Komen jullie er niet uit, dan kun je ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Veranderingen in dit privacyreglement

Als wij iets aanpassen in dit reglement, melden we dat op onze website. Wijzigingen gaan 4 weken nadat ze op de website staan in.

Inwerkingtreding

Dit reglement is met ingang van 28 augustus 2025 in werking getreden.