Taxbus – deze week gesprek over signalen, klachten en zorgen

Gisteren is de nieuwsbrief gestuurd met informatie over de Taxbus en de ondersteuning vanuit Lunet. We merken dat deze informatie vragen oproept. Met dit bericht geven we graag extra toelichting.

Lunet heeft een belangrijke verantwoordelijkheid bij de begeleiding van cliënten. Daar hoort ook bij dat we helpen bij het organiseren van vervoer. Samen met de cliënt en verwanten spreken we af hoe we dit organiseren. Sommige cliënten willen dit graag zelf oppakken en anderen hebben hierbij ondersteuning nodig.

De Taxbus is een gemeentelijke regeling voor vervoer naar vrijetijdsactiviteiten. We helpen cliënten bij het aanvragen van vervoer. Ook als er iets niet goed verloopt, staan we naast de cliënt. We helpen dan bijvoorbeeld bij het indienen van een klacht en denken mee over mogelijke alternatieven.

We horen en ervaren ook dat het vervoer van de Taxbus vaak niet goed verloopt. De gemeenten hebben gekozen voor een nieuwe vervoerder en een ander planbureau. Dat brengt helaas opstartproblemen met zich mee. De signalen, klachten en zorgen die we ontvangen nemen we heel serieus en maken dit bespreekbaar.

Op donderdag 2 april vindt er een gesprek plaats tussen de gemeenten, de vervoerders en het planbureau. Ook vertegenwoordigers van Lunet sluiten hierbij aan. Na dit overleg zal de Taxbus iedereen, die gebruikmaakt van hun diensten, informeren.

We blijven de dienstverlening van de Taxbus nauwgezet volgen en zetten erop in dat er passende oplossingen komen. Belangrijk is dat cliënten kunnen vertrouwen op het vervoer dat is aangevraagd.